Preguntas más frecuentes ( FAQ )

A continuación encontrarás respuesta a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pedidos, envíos y servicios. Si no encuentras la información que buscas, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a través del correo electrónico serviciocliente@puckator.es

¿Cómo puedo ver el precio de los productos?

Para poder ver el precio de los productos, solo tienes que registrarte en nuestra página web de forma totalmente gratuita. Una vez te hayas registrado, podrás ver el precio de todos los productos. Además, podrás suscribirte a nuestra newsletter para recibir información sobre novedades, promociones, lanzamientos y mucho más. Sigue este enlace para registrarte.

¿Por qué me tengo que registrar?

Como empresa mayorista, vendemos exclusivamente a profesionales, por lo que necesitamos verificar que nuestros clientes desarrollan una actividad comercial. El registro nos permite comprobar esta información y garantizar que los precios mayoristas solo sean accesibles para profesionales del sector. Además, Puckator se compromete a proteger la privacidad y la confidencialidad de los datos personales de todos sus clientes, de acuerdo con la normativa vigente.

¿Qué contraseña debo introducir para darme de alta?

Durante el proceso de registro deberás crear una contraseña para acceder a tu cuenta. Puedes utilizar una combinación de letras, números o ambos, según tus preferencias. Te recomendamos elegir una contraseña segura y fácil de recordar para facilitar futuros accesos.

¿Por qué aparecen tres precios en el producto?

Una vez registrado, comprobarás que nuestros productos disponen de tres niveles de precio, que varían en función de la cantidad comprada. Cuantas más unidades adquieras, mejor será el precio, alcanzando el máximo descuento al comprar cajas completas.

El primer precio corresponde al precio mayorista estándar. El segundo ofrece un descuento adicional al aumentar la cantidad solicitada y el tercero refleja el mejor precio disponible para compras de mayor volumen en cajas completas. 

Por último, también encontrarás un precio mostrado en rojo: el Precio de Venta al Público (PVP) recomendado. Se trata de un precio orientativo que puede servirte como referencia para fijar el precio de venta de tus productos.

¿Qué es el PVP?

El PVP (Precio de Venta al Público) es un precio orientativo que puede ayudarte a establecer el precio de venta de nuestros productos en tu negocio. Se calcula multiplicando el precio mayorista estándar (sin IVA) por 2,35.

Este importe es únicamente una referencia y cada cliente puede fijar libremente el precio final de venta según su estrategia comercial. El PVP recomendado está disponible en la ficha de cada producto una vez hayas iniciado sesión en tu cuenta.

Si tienes cualquier duda, necesitas ampliar algún detalle o consideras que falta información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Está incluido el IVA en los precios?

No. Los precios de los productos y los gastos de envío se muestran sin IVA. En España, se aplicará el tipo de IVA vigente, actualmente del 21 %.

Si tu actividad está sujeta al Recargo de Equivalencia, podrás indicarlo marcando la casilla correspondiente al registrarte en nuestra web.

Puckator S.L. tiene su sede fiscal en: Gascó Oliag, Esc. C, Entresuelo, Puerta 1, 46010 Valencia - CIF: B98218779.

¿Hay un pedido mínimo?

Sí. El importe mínimo para realizar un pedido es de 150 € (IVA no incluido).

Si deseas beneficiarte del envío gratuito, el pedido deberá alcanzar un importe mínimo de 200 € (IVA no incluido). Ten en cuenta que algunos destinos, como Canarias o países fuera de la Unión Europea, pueden requerir un importe mínimo superior.

Puedes consultar toda la información en nuestra página Entregas y Envíos.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío varían en función del destino y del importe del pedido.

Puedes consultar todas las tarifas en nuestra página Entregas y Envíos (IVA de transporte no incluido).

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los pedidos con destino a Peninsula y Baleares se entregan normalmente en un plazo de 7 a 9 días laborables desde la recepción del pago. No obstante, el plazo puede variar según el destino, la disponibilidad de los productos o circunstancias logísticas.

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Aunque nuestro equipo de atención al cliente y oficina comercial se encuentran en Valencia, todos los pedidos se preparan y expiden desde nuestro centro logístico europeo en Polonia. Esta organización nos permite mantener un amplio stock y ofrecer un servicio eficiente a clientes de toda Europa.

¿Qué cantidad debo pedir de cada artículo?, ¿Hay cantidades mínimas?

Una de las principales ventajas de comprar en Puckator es que la mayoría de nuestros productos pueden adquirirse en cantidades reducidas. Aproximadamente el 75 % de las referencias de nuestro catálogo pueden pedirse en unidades individuales. Esto, junto con nuestro pedido mínimo de 150 € (IVA no incluido), te permite crear pedidos variados sin necesidad de realizar grandes compras ni almacenar un elevado volumen de stock.

El otro 25% de nuestro catálogo es necesario pedirlo en múltiplos de unidades que vienen especificadas al lado del producto cuando lo estás visualizando. ASi añades a la cesta una cantidad que no coincide con el múltiplo establecido, la página web la ajustará automáticamente al múltiplo más próximo. Incluso en estas ocasiones, son cantidades muy ajustadas por lo que seguirás disfrutando de una gran flexibilidad a la hora de realizar tus pedidos.

¿Puedo escoger el diseño o los colores de los artículos variados?

En nuestro catálogo encontrarás algunos productos que, bajo una misma referencia, están disponibles en diferentes diseños o colores. Esto nos permite ofrecer una mayor variedad tanto a nuestros clientes como al consumidor final.

Cuando prepares un pedido con un producto variado, nuestro almacén intentará incluir una selección lo más equilibrada posible de los diseños disponibles. No obstante, no es posible solicitar diseños o colores específicos.

En ocasiones, debido a un stock limitado o a la disponibilidad de determinados diseños, es posible que la distribución no sea completamente equilibrada. Si deseas que te informemos antes del envío en caso de que esto ocurra, solo tienes que indicarlo en los comentarios del pedido y nos pondremos en contacto contigo.

Si detectamos que uno de los diseños de un surtido tiene una demanda especialmente alta, valoramos la posibilidad de asignarle una referencia propia para que pueda pedirse de forma individual. Agradecemos cualquier sugerencia en este sentido, por lo que, si consideras que un diseño o color concreto debería venderse por separado, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Puedo vender vuestros artículos con licencia en todo el mundo?

En Puckator contamos con una amplia gama de productos con licencia oficial de marcas como Aardman, Pusheen, Peanuts, Minecraft y muchas más.

La mayoría de estos artículos están autorizados para su venta en Europa y el Reino Unido, aunque algunas licencias también permiten su comercialización en otros mercados. Si estás interesado en vender nuestros productos con licencia fuera de la Unión Europea o del Reino Unido, ponte en contacto con nosotros y comprobaremos las condiciones específicas de cada licencia.

Quiero realizar mi pedido, pero el sistema no me deja avanzar, ¿por qué?

Normalmente, esto ocurre porque falta algún dato obligatorio o alguno de los datos de facturación no se ha completado correctamente.

También puede suceder si tu cesta contiene algún producto fuera de stock. En ese caso, deberás acceder a la cesta de la compra, localizar el artículo sin disponibilidad y actualizar la cesta para poder continuar con el proceso de compra.

¿Hay stock de todos los productos que aparecen como disponibles en la página web?

La disponibilidad de los productos en nuestra página web se actualiza varias veces al día para ofrecer la información más precisa posible.

No obstante, en ocasiones excepcionales pueden producirse cruces entre distintos pedidos y que un artículo aparezca disponible cuando ya no queda stock. Si esto ocurriera, en ningún caso se facturarán productos que finalmente no puedan suministrarse.

¿Cómo sé qué hay en stock?

Cada ficha de producto muestra el nivel de stock disponible en tiempo real. Esta información se actualiza de forma periódica a lo largo del día.

Aunque el stock se reajusta cuando realizas un pedido, las unidades no quedan reservadas hasta que el pedido entra en preparación en nuestro almacén. Si deseas que te avisemos de cualquier cambio en la disponibilidad antes de procesar tu pedido, puedes indicarlo en los comentarios del pedido.

¿Cómo sé cuándo un artículo vuelve a estar en stock?

Cuando un producto está temporalmente fuera de stock y tenemos prevista su reposición, mostramos una fecha estimada de entrada junto al artículo en la página web. Esta fecha es orientativa y puede verse modificada por retrasos en el transporte o en la fabricación. Aun así, resulta una buena referencia para conocer cuándo volverán a estar disponibles tus productos más vendidos.

Si prefieres recibir un aviso automático, solo tienes que marcar la opción "Notificarme cuando este producto vuelva a stock" dentro de la ficha del producto. Te enviaremos un correo electrónico en cuanto el artículo vuelva a estar disponible.

¿Cuáles son los medios de pago?

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito o débito (Visa y MasterCard), transferencia bancaria y PayPal.

Los pagos con tarjeta son la opción más rápida, ya que nos permiten procesar tu pedido de forma inmediata. Si eliges el Servicio Prioritario, el pago deberá realizarse obligatoriamente mediante tarjeta para garantizar la preparación y expedición del pedido con la mayor rapidez posible.

¿Puedo pagar contra reembolso?

No. Actualmente no ofrecemos la opción de pago contra reembolso.

¿Es seguro el pago?

Sí. Todas las transacciones realizadas en nuestra página web se procesan mediante sistemas de pago seguros y cuentan con medidas de protección antifraude para garantizar la seguridad de tus datos.

¿Qué pasa si recibo un producto dañado?

Aunque preparamos cuidadosamente todos los pedidos, ocasionalmente puede producirse algún daño durante el transporte.

Si recibes algún artículo dañado, deberás completar nuestra Ficha de Incidencias para que podamos tramitar la incidencia lo antes posible. Puedes descargar la ficha de incidencias aquí

Una vez recibido tu pedido, dispones de 15 días para comunicar cualquier incidencia o presentar una reclamación. Para ello, deberás enviarnos la ficha de incidencias cumplimentada junto a las fotografías del artículo dañado al correo electrónico: incidencias@puckator.es

Tras revisar la incidencia, procederemos al abono correspondiente o, si lo prefieres y es posible, enviaremos los artículos de sustitución junto con tu próximo pedido, sin ningún coste adicional.

¿Qué pasa si un producto está Fuera de Stock cuando he confirmado un pedido?

Si has realizado el pago de tu factura proforma y, en el momento de preparar el pedido, alguno de los productos ya no está disponible, el importe correspondiente quedará abonado a tu favor como saldo en tu cuenta de cliente.

En estos casos, podrás elegir entre las siguientes opciones:

• Mantener el saldo en tu cuenta para descontarlo de futuros pedidos.
• Solicitar la devolución del importe mediante transferencia bancaria.
• Recibir el producto en un pedido posterior, siempre y cuando esté disponible en ese momento.

¿Qué pasa si tengo una Nota de Abono de un pedido anterior?

Si se ha generado una incidencia en un pedido anterior, registraremos una Nota de Abono por el importe correspondiente en tu cuenta de cliente. De esta forma, el importe se descontará automáticamente del total de la factura en tu próximo pedido, sin que tengas que realizar ninguna gestión adicional.

¿Es gratis la inscripción a la Newsletter de Puckator.es?

¡Por supuesto! La suscripción es completamente gratuita y solo enviamos nuestra newsletter a los clientes que desean recibirla, aunque es la mejor forma de estar al día de nuestras novedades, lanzamientos, promociones y ofertas exclusivas.

¿Es obligatorio darse de alta para navegar en el portal de Puckator?

No. Puedes navegar libremente por nuestra página web sin necesidad de registrarte. Sin embargo, para consultar los precios de los productos y realizar pedidos, será necesario crear una cuenta de cliente.

¿Realizáis envío de muestras?

Sí. Para solicitar muestras, primero deberás acreditar que dispones de un negocio minorista. Una vez verificada esta información, podremos gestionar el envío de las muestras previo pago de los artículos y de los gastos de envío, que tienen un coste de 9,95€.

¿Cómo puedo aplicar un código de descuento en mi pedido?

Para aplicar un código de descuento, introdúcelo en la casilla correspondiente durante el proceso de compra, en la página de Forma de pago.

Una vez introducido el código en el campo "Introduzce tu cupón de descuento", haz clic en "Aplicar descuento" para que el descuento se refleje automáticamente en el importe de tu pedido.

¿Cómo hago un pedido con Puckator?

Para realizar cualquier pedido, lo primero que tienes que hacer es registrarte en nuestra página web. Este registro nos permitirá a nosotros verificar que eres un profesional del sector, al tiempo que a ti te permitirá consultar los precios mayoristas de nuestros productos y realizar tus compras.

Una vez registrado, podrás crear una cesta de compra con todos los productos que vayas seleccionando de nuestra página web. Nuestro catálogo cuenta con cientos de referencias y está organizado por categorías para que puedas encontrar fácilmente los productos que buscas. Cuando hayas terminado de seleccionar los artículos, podrás finalizar tu compra desde la cesta. Recuerda que el importe mínimo para realizar un pedido es de 150€ (IVA no incluido).

En el momento de confirmar el pedido podrás elegir la forma de pago que prefieras. El pago puedes realizarlo mediante:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa y MasterCard): el pedido se procesa inmediatamente, lo que permite agilizar su preparación y envío.
• Transferencia bancaria: el pedido comenzará a prepararse una vez hayamos recibido y confirmado el pago.
• PayPal.

Nuestro sistema gestiona los pedidos por orden de recepción. Los pedidos con Servicio Prioritario tienen preferencia y pasan al principio de la cola de preparación para agilizar su expedición.

Si lo prefieres, también puedes realizar el pedido por teléfono con uno de nuestros representantes o en el 963 69 12 20.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de un pedido?

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, puedes llamarnos al 963 69 12 20, contactar con nosotros a través de WhatsApp en el 639 75 30 63 o escribirnos a serviciocliente@puckator.es

Otras Dudas y Sugerencias

Nos encanta recibir las opiniones y sugerencias de nuestros clientes para seguir mejorando nuestros productos y servicios.

Si deseas hacernos llegar cualquier comentario o propuesta de mejora, no dudes en escribirnos a serviciocliente@puckator.es.