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Preguntas más frecuentes  ( FAQ )

A continuación encontrará una selección de las preguntas más frecuentes, intentando responder a cualquier duda que le surja, sobre nuestros servicios, productos, entregas...Si aquí no queda resuelta su duda, por favor, contáctenos en: serviciocliente@puckator.es.

¿Cómo puedo ver el precio de los productos?

Para poder ver el precio de los productos, sólo ha de registrarse en nuestra página web de forma gratuita. Una vez se haya registrado, puede ver el precio de todos los productos, además, si lo desea, puede recibir nuestro Boletín de Noticias donde aparecen nuestras novedades y todo lo relacionado con nuestros productos. Siga este enlace para registrarse.

¿Por qué me tengo que registrar?

El registro en la página Web es una forma de proteger la información de los precios que pagan los Minoristas ante el cliente final. Solo registrándose es posible ver el precio de los productos. Puckator se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos.

¿Qué contraseña debo introducir para darme de alta?

Debe crearla usted mismo. La contraseña para abrir una cuenta personal debe estar compuesta por una serie de letras, de números o una combinación de ambos, que puede inventarse. Para que no olvide su contraseña, le recomendamos que piense en una que le sea fácil recordar.

¿Por qué aparecen tres precios en el producto?

El primer precio es el precio estándar Mayorista del producto, el segundo y tercer precio es el precio por caja, que puede ser hasta un 25% más barato que el estándar, según el volumen de compra. Por último, aparece un precio en rojo: Precio de Venta al Público Recomendado. Es un precio referencia para nuestro clientes del precio en Tienda(PVP)

¿Qué es el PVP?

Es el Precio de Venta al Público. Sirve como referencia a muchos clientes para orientarles sobre el precio de venta.

¿Está incluido el I.V.A. en los precios?

No, tanto los precios de los productos como los servicios de entrega están sin incluir el I.V.A. 21% en España.

Aquellos clientes que requieran del Recargo de Equivalencia, pueden solicitarlo en la casilla correspondiente al confirmar el pedido.

El I.V.A. a aplicar es un 21%. Puckator S.L. es una empresa con Sede Fiscal en:

Puckator S.L.-B98218779-Avd. Blasco Ibañez -20 -46010, Valencia

 

¿Hay un pedido mínimo?

Si, un pedido mínimo de 100,00 €. (I.V.A. no incluido)

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío varía según destino. Por favor, compruebe precios en Entregas. (I.V.A. no incluido)

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega varía según el destino. Un Pedido estándar a España se realiza entre 5-6 días laborables desde el momento en que se recibe el pago. Para más información haga clic en Plazo de Entrega

Quiero realizar mi pedido, pero el sistema no me deja avanzar, ¿Por qué?

Esto sucede cuando algo dato de los que necesitamos para facturar no se ha rellenado correctamente.

Si en tu cesta activa de Compra hay algún producto que se encuentre FUERA DE STOCK, el sistema automáticamente no te deja avanzar. En este caso, debes ir a tu cesta de la compra, hacer clic sobre el producto que no hay en Stock, y actualizar tu cesta (Para actualizar la cesta has de hacer clic sobre el botón de actualizar).

¿Hay disponibilidad de los productos que aparecen en la web en Stock?

Todo lo que ofrecemos en la web debe estar disponible, ya que la página web se actualiza 4 veces al día, aunque a veces, los pedidos se pueden cruzar y por error aparezca como disponible un producto que no tenemos en Stock. Si esto sucede, nos pondríamos en contacto con usted. Importante: Nunca se facturan productos de su pedido que no están disponibles.

¿Cuáles son los medios de Pago?

Aceptamos Tarjetas de Crédito y Débito, Visa y MasterCard. Son los medios más rápidos de pago. También aceptamos Transferencias Bancarias, así como pago mediante PayPal. Le recordamos que si su pedido es Prioritario debe realizar el pago mediante Tarjeta.

¿Puedo pagar contra reembolso?

No, lamentablemente no utilizamos este medio de Pago

¿Es seguro el Pago?

Si, nuestro sistema de pago es 100% seguro y antifraude. Garantizamos la protección de sus datos.

¿Qué pasa su recibo un producto dañado?

Puckator vende artículos de regalo, es inevitable que de vez en cuando en el transporte alguna pieza llegue dañada. En este caso, debe rellenar la Ficha de Incidencias que a continuación puede descargarse.

Para descargar el Fichero: aquí 

Una vez recibido un pedido, tiene un plazo de 15 días para realizar cualquier reclamación. Si su pedido lo ha recibido con alguna incidencia, debe rellenar la hoja de Incidencias adjunta en el enlace y guardar en su ordenador el archivo adjunto, facilitar los datos que se solicitan para poder contabilizar las incidencias en su cuenta. El archivo, junto con unas fotos de los productos con incidencias, una vez rellenado, se debe enviar debidamente rellenado por email a nuestro correo incidencias@puckator.es 

¿Qué pasa si un producto está Fuera de Stock cuando he confirmado un pedido? 

Si ha realizado el pago de la Proforma y un producto está fuera de stock en el momento que se prepara el pedido en el almacén, queda una diferencia a favor del cliente en su saldo.

 En estos casos, se puede hacer lo siguiente:

 - Dejar el saldo en la cuenta del cliente para descontar en próximos pedido

- Hacer devolución del saldo a la cuenta bancaria del cliente.

- Enviar el producto en un próximo pedido, sólo si el artículo se encuentra disponible en ese momento.

¿Qué pasa si tengo una Nota de Abono de un Pedido anterior?

Cuando ha habido un incidente con su pedido, registramos una Nota de Abono por el valor de la incidencia en nuestro sistema. Así en el próximo pedido que realice, directamente se deduce del importe total de la factura la Nota de Abono.

¿Es gratis la inscripción al Boletín de Noticias de Puckator.es?

¡Por supuesto! La inscripción es completamente gratis y sólo enviamos los boletines a los clientes que lo soliciten.
A menudo enviamos promociones a través de nuestro Boletín de Noticias.  

¿Es obligatorio darse de alta para navegar en el portal de Puckator?

No. El cliente puede navegar en nuestra página web sin estar inscrito, pero no podrá visualizar el precio de los productos.

¿Realizan el envío de Muestras?

Sí. El cliente ha de acreditarse como negocio minorista. Una vez comprobado, se realiza el envío de las muestras previo pago de las mismas. El coste de envío de muestras es 9,95€. 

¿Cómo aplicar un código de Descuento en mi pedido?

Para poder aplicar el descuento debes introducir el código de descuento en la casilla de descuentos. Esta casilla se encuentra al finalizar y confirmar su pedido, en la página de "Forma de Pago", hay una casilla donde pone "Introduzca si código". Una vez introducido debe hacer clic sobre "Aplicar" para que el descuento se aplique en su pedido.

¿Cómo hago un pedido con Puckator?

 Para realizar un pedido lo primero que ha de hacer es registrarse en la página Web. Este registro se realiza para poder ver los precios de los productos. Una vez registrado, va creando una cesta de compra con todos los productos que ha ido seleccionando a lo largo de las categorías de la página web. Cuando ya ha finalizado con la selección de los productos, pase a realizar la compra de los mismos (si el pedido es menor de 100 € el sistema automáticamente no aceptara el pedido).

Puede realizar el pago mediante Tarjeta de Crédito/Débito, aceptamos Visa/MasterCard. El pedido se prepara y envía inmediatamente. También puede realizar su pedido mediante Transferencia Bancaria, pero el pedido no se envía hasta que se haya verificado el pago. También utilizamos el sistema PayPal de pago.

Nuestro sistema pasa los pedidos al almacén en el orden de entrada. Los pedidos Prioritarios se colocan al principio de la cola, para poder ser despachados antes que el resto.

Si lo prefiere, puede realizar el pedido por Teléfono:(+34) 96 369 1220

Seguimiento del Pedido

Si tiene alguna duda sobre el estado de su pedido, por favor, llame al número de teléfono:
 (+34) 96 369 1220 o envíe un e-mail a: 
serviciocliente@puckator.es

Otras dudas y sugerencias

Estamos abiertos a escuchar cualquier sugerencia por su parte para poder mejorar nuestros servicios. Si tiene alguna sugerencia o comentario, por favor envíe un e-mail a: serviciocliente@puckator.es.

Whatsapp Puckator: 639 75 30 63 Facebook Puckator Twitter Puckator Instagram Puckator Pinterest Puckator
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