Preguntas más frecuentes  ( FAQ )

A continuación encontrará una selección de las preguntas mas frecuentes, intentando responder a cualquier duda que le surja, sobre nuestros servicios, productos, entregas...Si aquí no queda resuelta su duda, por favor, contactenos en: serviciocliente@puckator.es.

Para poder ver el precio de los productos, sólo ha de registrarse en nuestra página web de forma gratuita. Una vez se haya registrado, puede ver el precio de todos los productos, además, si lo desea, puede recibir nuestro Boletín de Noticias donde aparecen nuestras novedades y todo lo relacionado con nuestros productos. Siga este enlace para registrarse.

¿Por qué me tengo que registrar?

El registro en la página Web es una forma de proteger la información de los precios que pagan los Minoristas ante el cliente final. Solo registrandose es posible ver el precio de los productos. Puckator se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos.

¿Qué contraseña debo introducir para darme de alta?

Debe crearla usted mismo. La contraseña para abrir una cuenta personal debe estar compuesta por una serie de letras, de números o una combinación de ambos, que puede inventarse. Para que no olvide su contraseña, le recomendamos que piense en una que le sea fácil recordar.

¿Por qué aparecen tres precios en el producto?

El primer precio es el precio estandar Mayorista del producto, el segundo y tercer precio es el precio por caja, que puede ser hasta un 25% más barato que el estandar, según el volúmen de compra. Por último, aparece un precio en rojo: Precio de Venta al Público Recomendado. Es un precio referencia para nuestro clientes del precio en Tienda(PVP)

¿Que es el PVP?

Es el Precio de Venta al Público. Sirve como referencia a muchos clientes para orientarles sobre el precio de venta.

¿Está incluido el I.V.A. en los precios?

No, tanto los precios de los productos como los servicios de entrega están sin incluir el I.V.A. 18% en España.

Si, un pedido mínimo de 100,00 €. (I.V.A. no incluido)

¿Cuanto cuesta el envío?

El envío varía según destino. Por favor, compruebe precios en Entregas. (I.V.A. no incluido)

¿Cual es el plazo de entrega?

El plazo de entrega varía según el destino. Un Pedido estandar a España se realiza entre 5-6 días laborables desde el momento en que se recibe el pago. Para más información haga clic en Plazo de Entrega

Quiero realizar mi pedido, pero el sistema no me deja avanzar,¿Por qué?

Esto sucede cuando algo dato de los que necesitamos para facturar no se ha rellenado correctamente.

Si en tu cesta activa de Compra hay algun producto que se encuentre FUERA DE STOCK, el sistema automaticamente no te deja avanzar. En este caso, debes ir a tu cesta de la compra, hacer clic sobre el producto que no hay en Stock, y actualizar tu cesta (Para actualizar la cesta has de hacer clic sobre el boton de actualizar).

¿Hay disponibilidad de los productos que aparecen en la web en Stock?

Todo lo que ofrecemos en la web debe estar disponible, ya que la página web se actualiza 4 veces al dia, aunque a veces, los pedidos se pueden cruzar y por error aparezca como disponible un producto que no tenemos en Stock. Si esto sucede, nos pondríamos en contacto con usted. Importante: Nunca se facturan productos de su pedido que no estan disponibles.

¿Cuales son los medios de Pago?

Aceptamos Tarjetas de Crédito y Débito, Visa y Mastercard. Son los medios más rápidos de pago. También aceptamos Transferencias Bancarias, así como pago mediante paypal. Le recordamos que si su pedido es Prioritario debe realizar el pago mediante Tarjeta.

¿Puedo pagar contra reembolso?

No, lamentablemente no utilizamos este medio de Pago

¿Es seguro el Pago?

Si, nuestro sistema de pago es 100% seguro y antifraude. Garantizamos la protección de sus datos.

¿Que pasa su recibo un producto dañado?

Puckator vende artículos de regalo, es inevitable que de vez en cuando en el transporte alguna pieza pueda ser dañada, en este caso, por favor, contactenos en: serviciocliente@puckator.es antes de 15 días desde que recibe su pedido.

El reemplazo de un artículo SOLO se realizará si el producto llega dañado o con indicencias. En estos casos se hace una Nota de Abono, y los productos se envian en el próximo pedido o se descuentan del total de la Factura. 

¿Que pasa si tengo una Nota de Abono de un Pedido anterior?

Cuando ha habido un incidente con su pedido, registramos una Nota de Abono por el valor de la incidencia en nuestro sistema. Así en el próximo pedido que realice, directamente se deduce del importe total de la factura la Nota de Abono.

¡Por supuesto! La inscripción es completamente gratis y sólo enviamos los boletines a los clientes que lo soliciten.
A menudo enviamos promociones a través de nuestro Boletín de Noticias.  

¿Es obligatorio darse de alta para navegar en el portal de Puckator?

No. El cliente puede navegar en nuestra página web sin estar inscrito, pero no podrá visualizar el precio de los productos.

¿Realizan el envío de Muestras?

Si. El cliente ha de acreditarse como negocio minorista. Una vez comprobado, se realiza el envío de las muestras previo pago de las mismas. El coste de envío de muestras es 9,95€. Cuando el cliente realiza el pedido posterior a la recepción de las muestras, se descuenta de la Factura el importe pagado por las muestras.

¿Como aplicar un código de Descuento en mi pedido?

Para poder aplicar el descuento debes introducir el código de descuento en la casilla de descuentos. Esta casilla se encuentra al finalizar y confirmar su pedido, en la página de "Forma de Pago", hay una casilla donde pone "Introduzca si código". Una vez introducido debe hacer clic sobre "Aplicar" para que el descuento se aplique en su pedido.